THÔNG TIN MUA HÀNG

Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng được không ?
  • Quý khách vui lòng thông báo lại cho chúng tôi sớm nhất trong trường hợp thay đổi địa chỉ, chúng tôi sẽ thông báo lại địa chỉ mới cho các đơn vị chuyển phát nhanh.
  • Các đơn hàng hủy phải báo trước cho chúng tôi trước 12h giờ hành chính
Làm sao tôi biết chính xác size của mình?
  • Mỗi sản phẩm chúng tôi đều để size bên cạnh nút mua hàng,  các bạn có thể tham khảo size của mình tại đó.
  • Ngoài ra các bạn có thể tham khảo thêm tại đây: Hướng dẫn đo size
Làm như nào để tôi theo dõi được đơn hàng của chính mình?
  • Các bạn có thể nhập số điện thoại của mình vào địa chỉ này để kiểm tra đơn hàng: Kiểm tra đơn hàng
  • Ngoài ra các bạn có thể liên hệ cho chúng tôi kiểm tra đơn hàng dùm các bạn tại: Liên Hệ

THÔNG TIN SẢN PHẨM

Tôi có mua sản phẩm nhẫn bạc của Felo, trên đó có khắc chữ 92,5 ở mặt trong, tôi muốn hỏi, sản phẩm Felo thực chất được làm từ chất liệu gì?
  • Sản phẩm nữ trang Felo là nữ trang chế tác từ Bạc cao cấp Sterling silver 92.5 % bạc nguyên chất.
  • Bạc cao cấp Sterling được sử dụng trong ngành sản xuất trang sức và được Felo nhập khẩu trực tiếp từ Ý.
  • Ngoài ra, trang sức Felo còn được phủ lớp Rhodium nhằm tăng cường khả năng chống oxy hóa, chống ăn mòn của hóa chất và tạo độ sáng bóng cho sản phẩm.
Cách bảo quản sản phẩm bạc như thế nào?

Tránh để sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất, mỹ phẩm như: hóa chất trang điểm, làm tóc, dầu gội, kem dưỡng da….

  • Không nên đeo trang sức khi làm việc nhà, chơi thể thao: đi bơi, tắm biển, hoặc khi đi ngủ…
  • Bảo quản sản phẩm trong hộp nữ trang (dùng khăn giấy lau sạch tước khi để vào hộp), không để chung nữ trang với nhau tránh va chạm cọ xước.
  • Hàng tuần, nên ngâm sản phẩm trong nước rửa chén pha loãng, dùng bàn chải mềm chà mặt trong và ngoài sản phẩm. Sau đó, rửa lại sản phẩm bằng nước sạch, lau bằng giấy mềm, và sấy khô.
Công nghệ in trên trang phục Felo là gì?
  • Chúng tôi  dùng công nghệ  in DTG để in lên trang phục
Đối với dây mảnh nhỏ bị đứt Felo có hỗ trợ hàn cho tôi không?
  • Những dòng dây mảnh, nhỏ nên rất dễ đứt do người sử dụng gây ra ( shop hỗ trợ hàn nối phí 30.000 đ – 50.000 đ
Bạc Felo có bị đen hay không?
  • Do sản phẩm bạc Felo làm từ bạc cao cấp Sterling 92.5 và được phủ lớp Rhodium giúp chống oxy hóa và chống ăn mòn của hóa chất nên không bị đen.
  • Trong quá trình sử dụng, sản phẩm có thể bị cũ, mờ thì anh/chị có thể gửi sản phẩm cho Felo để được bảo hành.

THÔNG TIN THANH TOÁN

Tôi muốn mua hàng online, Felo chấp nhận hình thức thanh toán nào?

Khi Quý khách hàng mua hàng Online tại website www.felo.vn sẽ có 3 hình thức thanh toán là thanh toán cho khách hàng lựa chọn:

  • Thanh toán bằng tiền mặt (Trực tiếp tại của hàng)
  • Thanh toán chuyển khoản
  • Thanh toán trực tuyến.
Thời gian chuyển hàng đi tỉnh là bao lâu và phí chuyển hàng là bao nhiêu?
  • Khách hàng ở xa nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng tại nhà (COD) phí vận chuyển là 30.000 VND. ( thời gian nhận hàng 2-5 ngày, chỉ áp dụng với hàng có sẵn không áp dụng với hàng đặt theo yêu cầu).

Đối với hàng đặt bao lâu tôi mới nhận được hàng?
  • Đối với hàng đặt: Khách hàng ở xa sẽ nhận được hàng sau 5 – 7 ngày (Ngày làm việc).
Shop có nhận chuyển hàng ra nước ngoài không ?
  • Chúng tôi hiện tại chưa nhận chuyển hàng đi quốc tế.

COD là gì?

COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc**.

**Lưu ý: Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị nhỏ hơn 50 triệu đồng. Nếu đơn hàng trên 50 triệu đồng, quý khách vui lòng chọn hình thức thanh toán khác.

Đơn giản. An toàn. Không chút rắc rối mà lại an tâm tuyệt đối khi quý khách chọn thanh toán COD tại Felo